स्थान : चमोली
ब्यूरो रिपोर्ट
वाहन सर्विसिंग के नाम पर उपभोक्ताओं से वसूले जा रहे शुल्क और मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता को लेकर कर्णप्रयाग में एक मामला सामने आया है। यहां बदरीनाथ रोड स्थित सिग्मा ट्रेडर्स की ओर से जारी वाहन सर्विसिंग के कोटेशन में इंजन ऑयल की कीमत और बोतल पर अंकित अधिकतम खुदरा मूल्य (एमआरपी) के बीच 105 रुपये का अंतर सामने आया है। इस मामले को लेकर उपभोक्ता ने संबंधित प्रतिष्ठान से स्पष्टीकरण मांगा है।
प्राप्त जानकारी के अनुसार, कर्णप्रयाग स्थित सिग्मा ट्रेडर्स की ओर से 10 नवंबर 2026 को वाहन सर्विसिंग के लिए कोटेशन जारी किया गया था। बिल संख्या 8808 वाले इस कोटेशन में इंजन ऑयल की कीमत 675 रुपये दर्ज की गई है, जबकि संबंधित एक लीटर इंजन ऑयल की बोतल पर अधिकतम खुदरा मूल्य 570 रुपये अंकित दिखाई दे रहा है। दोनों कीमतों के बीच अंतर ने मूल्य निर्धारण की पारदर्शिता को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं।
मामले में सबसे बड़ा सवाल यह उठ रहा है कि जब इंजन ऑयल की बोतल पर कंपनी की ओर से अधिकतम खुदरा मूल्य 570 रुपये निर्धारित किया गया है, तो सर्विसिंग के कोटेशन में इसकी कीमत 675 रुपये किस आधार पर दर्ज की गई। उपभोक्ता का कहना है कि यदि किसी उत्पाद की कीमत में अतिरिक्त शुल्क शामिल किया गया है, तो इसकी स्पष्ट जानकारी बिल में दी जानी चाहिए, ताकि ग्राहक को वास्तविक कीमत का पता चल सके।
संबंधित कोटेशन में वाहन सर्विसिंग का कुल शुल्क 1440 रुपये दर्शाया गया है। इसमें इंजन ऑयल के 675 रुपये, ऑयल फिल्टर के 95 रुपये, हाफ सेट नेट के 70 रुपये, पैकिंग के 50 रुपये, लेबर के 365 रुपये, वॉशिंग के 70 रुपये और चेन संबंधी कार्य के 115 रुपये शामिल हैं। हालांकि, इन सभी मदों में सबसे अधिक चर्चा इंजन ऑयल की दर्ज कीमत को लेकर हो रही है।
उपभोक्ता का सवाल है कि जब वाहन की सर्विसिंग के दौरान लेबर चार्ज और अन्य कार्यों के शुल्क अलग-अलग दर्ज किए गए हैं, तो इंजन ऑयल की कीमत में अतिरिक्त 105 रुपये शामिल किए जाने का क्या आधार है। यदि यह अतिरिक्त राशि किसी अन्य सेवा या सामग्री के लिए ली गई है, तो उसे स्पष्ट रूप से दर्शाया जाना चाहिए। फिलहाल यह स्पष्ट नहीं हो पाया है कि कोटेशन में दर्ज कीमत में कोई अतिरिक्त शुल्क शामिल है या नहीं।
उपभोक्ता अधिकारों से जुड़े नियमों के अनुसार, सामान्य खुदरा बिक्री में पैकबंद उत्पाद को उसकी घोषित एमआरपी से अधिक कीमत पर बेचना नियमों के विपरीत हो सकता है। हालांकि, किसी सेवा के दौरान उत्पाद के उपयोग और उससे जुड़े शुल्क की प्रकृति अलग हो सकती है। ऐसे मामलों में वास्तविक बिलिंग व्यवस्था, उत्पाद की बिक्री और सेवा शुल्क का विवरण देखना आवश्यक है। इसलिए संबंधित प्रतिष्ठान का स्पष्टीकरण और दस्तावेजों की जांच महत्वपूर्ण मानी जा रही है।
इस मामले ने वाहन सर्विसिंग केंद्रों पर उपभोक्ताओं से लिए जाने वाले शुल्क की पारदर्शिता को लेकर भी सवाल खड़े किए हैं। वाहन मालिकों के लिए सर्विसिंग के दौरान इस्तेमाल किए जाने वाले इंजन ऑयल, फिल्टर और अन्य पार्ट्स की वास्तविक कीमत जानना जरूरी है। उपभोक्ता का कहना है कि किसी भी अतिरिक्त शुल्क की जानकारी पहले से उपलब्ध कराई जानी चाहिए, ताकि ग्राहक बिना किसी भ्रम के भुगतान कर सके।
वहीं, इस पूरे मामले में सिग्मा ट्रेडर्स का पक्ष सामने आना भी आवश्यक है। प्रतिष्ठान की ओर से जारी कोटेशन में दर्ज 675 रुपये और इंजन ऑयल की बोतल पर अंकित 570 रुपये की एमआरपी के अंतर को लेकर स्पष्टीकरण अपेक्षित है। अभी उपलब्ध जानकारी के आधार पर यह स्पष्ट नहीं है कि अतिरिक्त राशि किस मद में दर्ज की गई है। प्रतिष्ठान का जवाब सामने आने के बाद ही पूरे मामले की वास्तविक स्थिति स्पष्ट हो सकेगी।
फिलहाल कर्णप्रयाग में सामने आए इस मामले ने वाहन सर्विसिंग के दौरान मूल्य निर्धारण और उपभोक्ता अधिकारों को लेकर चर्चा शुरू कर दी है। संबंधित विभाग से मामले की जांच कर स्थिति स्पष्ट करने की मांग भी उठ रही है। अब देखना होगा कि सिग्मा ट्रेडर्स की ओर से 105 रुपये के अंतर पर क्या स्पष्टीकरण दिया जाता है और संबंधित विभाग इस मामले में क्या कदम उठाता है। यह मामला वाहन सर्विसिंग के दौरान बिलिंग में पारदर्शिता सुनिश्चित करने की आवश्यकता को भी सामने लाता है।
